Contact center

L'Analisi semantica per supportare le attività di Contact Center

CELI è in grado di integrare le proprie tecnologie semantiche sulle principali piattaforme di ticketing e CRM al fine di aggiungere uno strato di analisi semantica delle transazioni del contact center.
L'analisi linguistica consente di fornire al back-office:

liste di frequenza lessicali
alerting legato al ripetersi statisticamente rilevante di determinati concetti
tecnologia di clustering che evidenzia gruppi logici di appartenenza delle varie domande/risposte
individuazione in tempo reale dell'insorgere di problematiche che meriterebbero un intervento sistematico

Le tecnologie semantiche possono essere integrate nei portali di faq e documentazione self service accessibili dal cliente rendendo più efficace l'accesso all'informazione e migliorando la user experience:

Domande in linguaggio naturale su insiemi specifici di FAQ
Accesso multicale (SMS, web, email)
Risposte precise e puntuali

Aree di intervento

backoffice: analisi real time degli argomenti delle chiamate, immediata individuazione delle anomalie
front line: aumenta l'efficienza, dimuisce il tempo per la chiusura dei ticket, semplificando la ricerca delle risposte e di casi simili
self service: migliora la qualità percepita e la user experience dei portali di faq e documentazione, fornisce risposte più precise

Risultati

supporto nella redazione dei contenuti e aumento della qualità della knowledge base
suggerimento nella classificazione dei ticket e ricerca intelligente tra i casi risolti
interazione in linguaggio naturale con il portale di faq e documentazione self service (anche multicanale)

Per saperne di più

Usano le tecnologie semantiche CELI per il contact center:

Fiat group automobiles (in collaborazione con Contact Lab)
Regione Piemonte (in collaborazione con CSI Piemonte)
IC Service (gruppo Infocamere)

Ulteriori informazioni sulle soluzioni per i contact center